極秘で店舗を訪問し、店頭サービスの現状を確認します。普通のお客さまと同様に来店して、買い物をしたり、食事をしたりして、一通りの提供サービスを受けます。店内が清潔に保たれているか？店員の対応や態度は適切か？などをさりげなくチェックし、現状を分析します。また問題点を明解にすることで、改善点となる課題を制定します。実際に会社の幹部が訪問して調査をするより、飾らない普段のサービス状況を把握するができます。一般のお客さま感覚での評価は、企業側にいると気がつかない思いがけない点を発見することができます。コンプレインの早期発見、スタッフのモチベーションアップなどの効果も生み出し、企業価値を高め、ロイヤル顧客の創造に大きく貢献します。

ミステリーショッパーがレポートする客観的な事実や直観的な店舗イメージから、売場環境の改善や販売員の教育などの業務改善を行い、売上向上につなげます。

【実施内容】

１．オリエンテーション
現状の問題点や既存の課題などを掌握し、覆面調査時のチェックポイントを絞り込む。

２．現場確認
調査前に現場を訪問して、調査事項を具体的にする。

３．覆面調査開始（ミステリーショッピング）
一般のお客さまを装って店舗を訪問、各チェック事項を中心に調査を実施する。

４．調査分析
客観的な事実、体感した直感的な印象などの調査シートを、体系的に整理する。

５．調査報告
「現状の表面化」「解決すべき課題」「課題解決のご提案」を調査報告書として提出。

【このような場合はご相談ください】
・商品やサービスに対してお客さまが満足しているかが気になる！
・販売員のモチベーションを常に高い位置で維持したい！
・3店舗同時に開店したが、店舗イメージやサービスレベルにバラつきが無いか気になる！
・現場スタッフの報告では、どうしても売り手側の視点になってしまうため、真の改善ポイントが見えない！
・販売員の集中研修を考えているが、なるべく実践的で内容の濃い研修にしたい！